Huollot ajanvarauksella

Ajanvarauksella varmistat, että huoltosi otetaan käsittelyyn sovittuna ajankohtana.

Ajanvarausta varten tarvitset Apple ID:n. Voit varata ajan mihin tahansa huoltopisteeseemme, hoidamme laitteesi kuntoon mahdollisimman nopeasti nopeutetussa huoltojonossa. Saavuthan paikalle hyvissä ajoin ennen varaamaasi aikaa. Mikäli Applen ajanvarausjärjestelmässä ei näy aikoja, ovat kaikki ajat varattuja.

Varaa huoltoaika

Miten varaan ajan?

Verkkosivut

Pääset varaaman huoltoajan ylläolevasta linkistä Applen ajanvarausjärjestelmän kautta.

Jos et ole kirjautunut sisään Apple ID:llä, valitse valikosta sopiva malli. Jos olet kirjautunut sisään Apple:IDlläsi, voit heti valita mikä laitteistasi kaipaa huoltoa. Mikäli laitetta ei näy laitelistallasi, valitse valikosta sopiva malli. Pääset lisäämään laitteen sarjanumeron tai jatkamaan ilman laitteen sarjanumeroa myöhemmin.

Valitse valikosta ongelmaasi parhaiten vastaava kuvaus. Näet lisää ongelmakuvauksia valitsemalla “lisää”. Mikäli sopivaa ongelmaa ei löydy, voit myös kirjoittaa selityksen omin sanoin.

Kun olet valinnut sopivan ongelmakuvauksen ja painanut jatka, valitse “Tuo laite korjattavaksi”. Voit myös halutessasi sopia Applen kanssa chat-keskusteluajan tai soittoajan, jos haluat heidän auttavan sinua ajanvarauksessa.

Tämän jälkeen sinut ohjataan kirjautumaan sisään Apple ID:lläsi, jos et ole jo tehnyt sitä. Valitse huoltoa kaipaava laite laitelistaltasi. Mikäli laitetta ei näy laitelistallasi, voit kirjoittaa sarjanumeron käsin tai ohittaa sarjanumeron lisäämisen klikkaamalla “Jatka ilman laitetta”.

Sovi käynti
Valitse listalta itsellesi sopivin toimipiste ja pääset sen jälkeen valitsemaan itsellesi sopivan huoltoajan avoimista ajanvarauksista. Mikäli Applen ajanvarausjärjestelmässä ei näy aikoja, ovat kaikki ajat varattuja.
Voit halutessasi antaa meille puhelinnumerosi lisäämällä sen ajanvarauksen yhteydessä, jotta mahdolliset muutosilmoitukset tavoittavat sinut nopeasti. Jos puhelinnumeroa ei ole annettu, tulevat huoltomme mahdolliset yhteydenotot sähköpostitse.

Mikäli vapaita aikoja ei näy listalla, ovat kaikki ajat varattuja. Applen järjestelmä näyttää ajanvaraukset noin viikon verran eteenpäin.

Applen Tuki-appi

Valitse Tuki-apin laitelistalta laite, jolle haluat varata ajan.

Valitse valikosta ongelmaasi parhaiten vastaava kuvaus. Mikäli sopivaa ongelmaa ei löydy, voit myös kirjoittaa selityksen omin sanoin.

Kun olet valinnut sopivan ongelmakuvauksen ja painanut jatka, valitse “Tuo laite korjattavaksi”.

Valitse listalta itsellesi sopivin toimipiste ja pääset sen jälkeen valitsemaan itsellesi sopivan huoltoajan avoimista ajanvarauksista. Mikäli Applen ajanvarausjärjestelmässä ei näy aikoja, ovat kaikki ajat varattuja.
Voit halutessasi antaa meille puhelinnumerosi lisäämällä sen ajanvarauksen yhteydessä, jotta mahdolliset muutosilmoitukset tavoittavat sinut nopeasti. Jos puhelinnumeroa ei ole annettu, tulevat huoltomme mahdolliset yhteydenotot sähköpostitse.

Mikäli vapaita aikoja ei näy listalla, ovat kaikki ajat varattuja. Applen järjestelmä näyttää ajanvaraukset noin viikon verran eteenpäin.

Voit myös tuoda laitteesi mihin tahansa myymäläämme ilman ajanvarausta. Myymälöiden aukioloajat löydät täältä.

Huollamme kaikki takuunalaiset sekä takuun ulkopuoliset Apple-tietokoneet ammattitaidolla ostopaikasta riippumatta. Olemme Applen valtuuttama huolto ja käytämme alkuperäisiä osia, joten laitteesi takuu, AppleCare+, AppleCare Protection Plan sekä kuluttaja-asiakkaiden virhevastuun alaiset oikeutesi säilyvät huollon jälkeen ennallaan.

Suurin osa varaosista on tilattava laitekohtaisesti. Emme valitettavasti voi tilata osia ennakkoon, vaan laite on jätettävä huoltoomme odottamaan osan saapumista.

Luethan nämä ennen kuin tuot kuulokkeet huoltoon

Laitteen varmuuskopiointi

Varmuuskopion avulla saat kaikki tietosi talteen, eli kuvasi, dokumenttisi sekä sähköpostisi ovat turvallisesti tallessa. Voit tehdä varmuuskopion itse ennen huoltoa, tai ostaa meiltä myös varmuuskopiointipalvelun, jolloin varmuuskopioimme tietosi huollon levylle tai toimittamallesi ulkoiselle kovalevylle.

Tietokoneiden varmuuskopiointi on helppoa koneessa valmiina olevan Time Machinen avulla. iCloud ei varmuuskopioi koneen kaikkia tietoja, ainoastaan järjestelmäasetuksissa määritellyt tiedot. Jos tarvitset kovalevyn varmuuskopiointia varten, voit ostaa sellaisen myymälästämme. Lisätietoja Mac-koneen varmuuskopioinnista Applen sivuilla.

iOS-laitteet nollataan huoltoon jättämisen yhteydessä. iPhonen ja iPadin voit varmuuskopioida helposti iCloudiin tai tietokoneelle. Tarkemmat ohjeet voit katsoa Applen sivuilta.

Lukitusten ja suojausten poistaminen

Applen-laitteissa on usein automaattisesti päällä Etsi -toiminto, joka on varkauden estoon luotu lukitus. Kun Etsi-toiminto on päällä, laitetta ei saada otettua käyttöön edes tyhjennyksen jälkeen ilman, että kirjautuu käyttäjän Apple ID:llä sisään. Kaikki tietosi sekä laitteesi on siis suojattu. Etsi -toiminto tunnetaan myös nimellä Find My iPhone, Find My Mac, Etsi iPhone ja aktivointilukitus.
iPhonessa saattaa Etsi-toiminno lisäksi olla päällä varastetun laitteen suojaus. Jos suojaus on päällä, ei Etsi-toimintoa saa kytkettyä pois päältä, kun laite on poissa tutusta paikasta, kuten kotoa tai työpaikalta. Tarkemmat tiedot varastetun laitteen suojauksesta löydät Applen Applen sivuilta.

Kun Etsi -toiminto on päällä, laite lukittuna käyttäjän Apple ID:lle, eikä sitä voida rekisteröidä huoltokanavaan. Etsi-toiminto on siis otettava pois käytöstä ennen kuin voimme vastaanottaa laitteen huoltoomme. Toimivista laitteista sen saa helposti pois päältä puhelimen asetuksista (asetukset -> oma nimi -> etsi), tarvitset vain Apple ID:si salasanan. Jos laite ei toimi tai sillä ei saada nettiyhteyttä, voi toiminnon poistaa nettiselaimen kautta iCloudista. Tarkemmat ohjeet voit katsoa Applen sivuilta.

Yritysasiakkaiden tulee laittaa mahdollinen laitteen MDM-profiili pois päältä. Lisätietoja toiminnosta saat yrityksesi IT-tukihenkilöltä tai Applen sivuilta. Huomioithan, että laiterekisteröinnin lisäksi laitteessasi voi olla Etsi -toiminto päällä.

Jos laitteessa on FileVault tai muu suojaus päällä, tulee toiminto poistaa käytöstä huollon ajaksi, tai vaihtoehtoisesti toimittaa huoltoon toiminnon salasana. Myös koneen pääkäyttäjätunnuksen (admin) salasana tarvitaan. Osa Applen huoltotesteistä vaatii pääkäyttäjän salasanaa testien ajamiseksi. Mikäli koneen pääkäyttäjän salasanaa ei voida luovuttaa huoltoon, tulee kone tyhjentää ennen huoltoon jättämistä.

Jos koneellasi on salassapidettävää, arkaluontoista dataa, suosittelemme, että kone varmuuskopioidaan ja tyhjennetään ennen huoltoa. Myös esimerkiksi korttitiedot ja muut henkilökohtaiset tiedot kannattaa tietoturvasyistä poistaa ennen huoltoa.
Teknikkomme eivät selaa asiakkaiden tiedostoja, ellei asiakas erikseen pyydä ratkaisua tiedostoja koskevaan käyttöjärjestelmäongelmaan.

Mukana tuotavat tarvikkeet

Emme tarvitse laitteen tarvikkeita, ellei laitteen vian epäillä liittyvän siihen, esimerkiksi latausongelman takia kannattaa mukaan tuoda myös laturi. Voit siis pitää virtajohdon, näppäimistön, suojapussin ja muut tarvikkeet itselläsi huollon ajan.

Huomoithan, että panssarilasi, suojakotelot ja muut laitteeseen kiinnitetyt tarvikkeet poistetaan ennen huoltoa.

Huollon kesto

Ajanvarauksella tai pikahuoltona pystymme suorittamaan samana päivänä iPhonen näyttöjen ja akkujen vaihdot, kustannusarviot, AirPodien vaihdot sekä koneen diagnosoinnin. Ajankohtaisen aika-arvion saat myymälästämme laitetta jättäessäsi laitteen huoltoon. Mikäli aika-arvio venyy, on teknikkomme teihin yhteydessä sähköpostitse tai soittamalla.

Etkö löytänyt etsimääsi? Ota meihin yhteyttä huolto@tector.fi ja kerro, mitä tarvitset. Teknikkomme kertoo parhaat vaihtoehdot. Liitäthän sähköpostiin laitteesi sarjanumeron.

Tector on virallinen Apple Authorized Service provider -huoltoliike. Henkilön, joka toimittaa laitteen huoltoon on oltava täysi-ikäinen tai toimitettava huoltajan allekirjoittama valtakirja. Huoltomme asentaa vain meiltä hankitut osat. Emme asenna muualta hankittuja Applen tai kolmannen osapuolen osia.

Usein kysyttyä Apple-huollosta

Huomasin, että Apple on julkaissut korjausohjelman laitteelleni. Onnistuuko huolto Tectorilla?

Kyllä. Huollamme kaikki laiteet, jotka kuuluvat Suomessa voimassa oleviin korjausohjelmiin. Korjausohjelmat ovat voimassa vain tietyn aikaa ja tietyille malleille. Voit tarkistaa voimassa olevat korjausohjelmat Applen sivuilta.

Huomioithan, että korjausohjelmat eivät jatka alkuperäistä takuuta ja Apple on saattanut asettaa korjauoshjelmille rajoituksia.

Voinko saada korjausarvion vakuutusyhtiötä varten?

Kyllä, huoltomme tekee kirjallisen kustannusarvion vakuutusyhtiölle. Kustannusarvion saa ajanvarauksella tai pikahuoltona jopa tunnissa, muussa tapauksessa sen hetkisen huoltojonon mukaan.

Applen valtuutetussa huollossa huollettujen laitteiden takuu jatkuu alkuperäisen mukaan ja kuluttajansuojan tuomat oikeutesi säilyvät täysin ennallaan. Mikäli laitetta huolletaan valtuuttamattomissa huolloissa, saattaa takuu raueta kokonaan tai huolletun osan osalta ja samoin kuluttajansuojatapauksissa valmistusvirheen osoittaminen saattaa vaikeutua.

Miten voin maksaa huollon?

Löydät tarkemmat tiedot eri maksutavoista täältä.

Hyödyllistä

Palvelut

Suosituimmat haut