Huollot ajanvarauksella

Ajanvarauksella varmistat, että huoltosi otetaan käsittelyyn sovittuna ajankohtana.

Ajanvarausta varten tarvitset Apple ID:n. Voit varata ajan mihin tahansa huoltopisteeseemme, hoidamme laitteesi kuntoon mahdollisimman nopeasti nopeutetussa huoltojonossa. Saavuthan paikalle hyvissä ajoin ennen varaamaasi aikaa. Mikäli Applen ajanvarausjärjestelmässä ei näy aikoja, ovat kaikki ajat varattuja.

Varaa huoltoaika

Miten varaan ajan?

Verkkosivut

Pääset varaaman huoltoajan ylläolevasta linkistä Applen ajanvarausjärjestelmän kautta.

Jos et ole kirjautunut sisään Apple ID:llä, valitse valikosta sopiva malli. Jos olet kirjautunut sisään Apple:IDlläsi, voit heti valita mikä laitteistasi kaipaa huoltoa. Mikäli laitetta ei näy laitelistallasi, valitse valikosta sopiva malli. Pääset lisäämään laitteen sarjanumeron tai jatkamaan ilman laitteen sarjanumeroa myöhemmin.

Valitse valikosta ongelmaasi parhaiten vastaava kuvaus. Näet lisää ongelmakuvauksia valitsemalla “lisää”. Mikäli sopivaa ongelmaa ei löydy, voit myös kirjoittaa selityksen omin sanoin.

Kun olet valinnut sopivan ongelmakuvauksen ja painanut jatka, valitse “Tuo laite korjattavaksi”. Voit myös halutessasi sopia Applen kanssa chat-keskusteluajan tai soittoajan, jos haluat heidän auttavan sinua ajanvarauksessa.

Tämän jälkeen sinut ohjataan kirjautumaan sisään Apple ID:lläsi, jos et ole jo tehnyt sitä. Valitse huoltoa kaipaava laite laitelistaltasi. Mikäli laitetta ei näy laitelistallasi, voit kirjoittaa sarjanumeron käsin tai ohittaa sarjanumeron lisäämisen klikkaamalla “Jatka ilman laitetta”.

Sovi käynti
Valitse listalta itsellesi sopivin toimipiste ja pääset sen jälkeen valitsemaan itsellesi sopivan huoltoajan avoimista ajanvarauksista. Mikäli Applen ajanvarausjärjestelmässä ei näy aikoja, ovat kaikki ajat varattuja.
Voit halutessasi antaa meille puhelinnumerosi lisäämällä sen ajanvarauksen yhteydessä, jotta mahdolliset muutosilmoitukset tavoittavat sinut nopeasti. Jos puhelinnumeroa ei ole annettu, tulevat huoltomme mahdolliset yhteydenotot sähköpostitse.

Mikäli vapaita aikoja ei näy listalla, ovat kaikki ajat varattuja. Applen järjestelmä näyttää ajanvaraukset noin viikon verran eteenpäin.

Applen Tuki-appi

Valitse Tuki-apin laitelistalta laite, jolle haluat varata ajan.

Valitse valikosta ongelmaasi parhaiten vastaava kuvaus. Mikäli sopivaa ongelmaa ei löydy, voit myös kirjoittaa selityksen omin sanoin.

Kun olet valinnut sopivan ongelmakuvauksen ja painanut jatka, valitse “Tuo laite korjattavaksi”.

Valitse listalta itsellesi sopivin toimipiste ja pääset sen jälkeen valitsemaan itsellesi sopivan huoltoajan avoimista ajanvarauksista. Mikäli Applen ajanvarausjärjestelmässä ei näy aikoja, ovat kaikki ajat varattuja.
Voit halutessasi antaa meille puhelinnumerosi lisäämällä sen ajanvarauksen yhteydessä, jotta mahdolliset muutosilmoitukset tavoittavat sinut nopeasti. Jos puhelinnumeroa ei ole annettu, tulevat huoltomme mahdolliset yhteydenotot sähköpostitse.

Mikäli vapaita aikoja ei näy listalla, ovat kaikki ajat varattuja. Applen järjestelmä näyttää ajanvaraukset noin viikon verran eteenpäin.

Voit myös tuoda laitteesi mihin tahansa myymäläämme ilman ajanvarausta. Myymälöiden aukioloajat löydät täältä.

Huollamme kaikki takuunalaiset sekä takuun ulkopuoliset Apple-tietokoneet ammattitaidolla ostopaikasta riippumatta. Olemme Applen valtuuttama huolto ja käytämme alkuperäisiä osia, joten laitteesi takuu, AppleCare+, AppleCare Protection Plan sekä kuluttaja-asiakkaiden virhevastuun alaiset oikeutesi säilyvät huollon jälkeen ennallaan.

Suurin osa varaosista on tilattava laitekohtaisesti. Emme valitettavasti voi tilata osia ennakkoon, vaan laite on jätettävä huoltoomme odottamaan osan saapumista.

Luethan nämä ennen kuin tuot laitteen huoltoon

Laitteen varmuuskopiointi ja tietojen poistaminen ennen huoltoa

Varmuuskopion avulla saat kaikki tietosi talteen, eli kuvasi, dokumenttisi sekä sähköpostisi ovat turvallisesti tallessa. Voit tehdä varmuuskopion itse ennen huoltoa, tai ostaa meiltä tietokoneen varmuuskopiointipalvelun, jolloin varmuuskopioimme tietosi huollon levylle tai toimittamallesi tyhjälle ulkoiselle kovalevylle.

Tietokoneiden varmuuskopiointi on helppoa koneessa valmiina olevan Time Machinen avulla. iCloud ei varmuuskopioi koneen kaikkia tietoja, ainoastaan järjestelmäasetuksissa määritellyt tiedot. Jos tarvitset kovalevyn varmuuskopiointia varten, voit ostaa sellaisen myymälästämme. Lisätietoja Mac-koneen varmuuskopioinnista Applen sivuilla.

iPhonesta tulee poistaa ennen huoltoa Applen lompakosta kortit ja liput sekä Apple Cash. Poista myös kaikki henkilökohtainen data, jota et halua kenenkään näkevän missään tapauksessa. iPhone saatetaan joutua nollaamaan huollon yhteydessä. iCloud varmuuskopion avulla saat kaikki tietosi talteen, eli kuvasi, viestisi sekä yhteystietosi ovat turvallisesti tallessa. Puhelin kannattaa siis varmuuskopioida säännöllisesti, sekä ennen huoltoa, jos mahdollista. Lisätietoja iPhonen varmuuskopioinnista löydät Applen sivuilta.

iPadit ja Apple Watchit nollataan huollon vastaanottamisen yhteydessä. Voit varmuuskopioida ne iCloudiin.

Kuulokkeista tulee ennen huoltoa poistaa paritus päälaitteeseen.

Lukitusten ja suojausten poistaminen

Ennen huoltoa laitteesta tulee ottaa pois päältä Etsi-toiminto, joka on varkauden estoon luotu lukitus. Kun Etsi-toiminto on päällä, laitetta ei saada otettua käyttöön edes tyhjennyksen jälkeen ilman, että kirjautuu käyttäjän Apple ID:llä sisään. Kaikki tietosi sekä laitteesi on siis suojattu. Etsi -toiminto tunnetaan myös nimellä Find My iPhone, Find My Mac, Etsi iPhone ja aktivointilukitus.
Kun Etsi -toiminto on päällä, laite lukittuna käyttäjän Apple ID:lle, eikä sitä voida rekisteröidä huoltokanavaan.
Saat Etsi-toiminnon pois päältä toimivasta laitteesta iCloud asetuksista. Jos laite ei toimi, voit ottaa toiminnon pois päältä toisella laitteellasi Etsi-apissä tai iCloud.comissa poistamalla laitteen tililtä tai valmistelemalla sen huoltoa varten. Tarkemmat ohjeet löydät Applen sivuilta.

iPhonessa saattaa Etsi-toiminno lisäksi olla päällä varastetun laitteen suojaus. Jos suojaus on päällä, ei Etsi-toimintoa saa välttämättä pois päältä, mutta voit valita valmistella laitteen iCloudin kautta huoltoon. Tarkemmat tiedot varastetun laitteen suojauksesta löydät Applen sivuilta.

Yritysasiakkaiden tulee laittaa mahdollinen laitteen MDM-profiili pois päältä. Lisätietoja toiminnosta saat yrityksesi IT-tukihenkilöltä tai Applen sivuilta. Huomioithan, että laiterekisteröinnin lisäksi laitteessasi voi olla Etsi -toiminto päällä.

Jos koneellasi on salassapidettävää, arkaluontoista dataa, suosittelemme, että kone varmuuskopioidaan ja tyhjennetään ennen huoltoa. Myös esimerkiksi korttitiedot ja muut henkilökohtaiset tiedot kannattaa tietoturvasyistä poistaa ennen huoltoa. Teknikkomme eivät selaa asiakkaiden tiedostoja, ellei asiakas erikseen pyydä ratkaisua tiedostoja koskevaan käyttöjärjestelmäongelmaan.

Mukana tuotavat tarvikkeet

Emme tarvitse laitteen tarvikkeita, ellei laitteen vian epäillä liittyvän siihen, esimerkiksi latausongelman takia kannattaa mukaan tuoda myös laturi. Voit siis pitää virtajohdon, näppäimistön, suojapussin ja muut tarvikkeet itselläsi huollon ajan.

Huomoithan, että panssarilasi, suojakotelot ja muut laitteeseen kiinnitetyt tarvikkeet poistetaan ennen huoltoa.

Huollon kesto

Ajanvarauksella tai pikahuoltona pystymme suorittamaan samana päivänä iPhonen näyttöjen ja akkujen vaihdot, kustannusarviot, AirPodien vaihdot sekä koneen diagnosoinnin. Ajankohtaisen aika-arvion saat myymälästämme laitetta jättäessäsi laitteen huoltoon. Mikäli aika-arvio venyy, on teknikkomme teihin yhteydessä sähköpostitse tai soittamalla.

Etkö löytänyt etsimääsi?

Ota meihin yhteyttä niin teknikkomme kertoo parhaat vaihtoehdot.

Ota yhteyttä

Tector on virallinen Apple Authorized Service provider -huoltoliike. Henkilön, joka toimittaa laitteen huoltoon on oltava täysi-ikäinen tai toimitettava huoltajan allekirjoittama valtakirja. Huoltomme asentaa vain meiltä hankitut osat. Emme asenna muualta hankittuja Applen tai kolmannen osapuolen osia.

Usein kysyttyä Apple-huollosta

Miten voin tarkistaa onko laitteeni takuu / AppleCare+ / AppleCare Protection Plan voimassa?

Voit tarkistaa laitteesi takuun ja muiden Applen huoltosopimusten voimassaolon Applen sivuilta. Tarvitset tarkistusta varten laitteesi sarjanumeron.

Huomasin, että Apple on julkaissut korjausohjelman laitteelleni. Onnistuuko huolto Tectorilla?

Kyllä. Huollamme kaikki laiteet, jotka kuuluvat Suomessa voimassa oleviin korjausohjelmiin. Korjausohjelmat ovat voimassa vain tietyn aikaa ja tietyille malleille. Voit tarkistaa voimassa olevat korjausohjelmat Applen sivuilta.

Huomioithan, että korjausohjelmat eivät jatka alkuperäistä takuuta ja Apple on saattanut asettaa korjauoshjelmille rajoituksia.

Voinko saada korjausarvion vakuutusyhtiötä varten?

Kyllä, huoltomme voi tehdä kirjallisen kustannusarvion vakuutusyhtiölle. Saat teknikon tekemän tutkimuksen jälkeen sähköpostiisi pdf-tiedoston, jossa käy ilmi mitkä kaikki osat täytyy vaihtaa, hinnat sekä uuden vastaavan laitemallin hinnan. Jos laite on korjauskelvoton tai korjauksen hinta ylitää uuden laitteen hinnan, kerrotaan tämäkin kirjallisessa kustannusarviossa.
Kustannusarvion saa ajanvarauksella tai pikahuoltona jopa tunnissa, muussa tapauksessa sen hetkisen huoltojonon mukaan.

Applen valtuutetussa huollossa huollettujen laitteiden takuu jatkuu alkuperäisen mukaan ja kuluttajansuojan tuomat oikeutesi säilyvät täysin ennallaan. Mikäli laitetta huolletaan valtuuttamattomissa huolloissa, saattaa takuu raueta kokonaan tai huolletun osan osalta ja samoin kuluttajansuojatapauksissa valmistusvirheen osoittaminen saattaa vaikeutua.

Miten voin maksaa huollon?

Löydät tarkemmat tiedot eri maksutavoista täältä.

Hyödyllistä

Palvelut

Suosituimmat haut