Joskus huollolla on kiire tai koneessa on vain pieni vika, silloin ajanvaraus auttaa!
Ajanvarausta varten tarvitset Apple ID:n. Voit varata ajan mihin tahansa myymäläämme, hoidamme laitteesi kuntoon mahdollisimman nopeasti nopeutetussa huoltojonossa. Saavuthan paikalle hyvissä ajoin ennen varaamaasi aikaa.
Pääset varaaman huoltoajan ylläolevasta linkistä Applen ajanvarausjärjestelmän kautta.
Jos et ole kirjautunut sisään Apple ID:llä, valitse valikosta sopiva malli. Jos olet kirjautunut sisään Apple:IDlläsi, voit heti valita mikä laitteistasi kaipaa huoltoa. Mikäli laitetta ei näy laitelistallasi, valitse valikosta sopiva malli. Pääset lisäämään
laitteen sarjanumeron tai jatkamaan ilman laitteen sarjanumeroa myöhemmin.
Valitse valikosta ongelmaasi parhaiten vastaava kuvaus. Näet lisää ongelmakuvauksia valitsemalla “lisää”. Mikäli sopivaa ongelmaa ei löydy, voit myös kirjoittaa selityksen omin sanoin.
Kun olet valinnut sopivan ongelmakuvauksen ja painanut jatka, valitse “Tuo laite korjattavaksi”. Voit myös halutessasi sopia Applen kanssa chat-keskusteluajan tai soittoajan, jos haluat heidän auttavan sinua ajanvarauksessa.
Tämän jälkeen sinut ohjataan kirjautumaan sisään Apple ID:lläsi, jos et ole jo tehnyt sitä. Valitse huoltoa kaipaava laite laitelistaltasi. Mikäli laitetta ei näy laitelistallasi, voit kirjoittaa sarjanumeron käsin tai ohittaa sarjanumeron lisäämisen
klikkaamalla “Jatka ilman laitetta”.
Sovi käynti Valitse listalta itsellesi sopivin toimipiste ja pääset sen jälkeen valitsemaan itsellesi sopivan huoltoajan avoimista ajanvarauksista. Voit halutessasi antaa meille puhelinnumerosi
lisäämällä sen ajanvarauksen yhteydessä, jotta mahdolliset muutosilmoitukset tavoittavat sinut nopeasti. Jos puhelinnumeroa ei ole annettu, tulevat huoltomme mahdolliset yhteydenotot sähköpostitse.
Mikäli vapaita aikoja ei näy listalla, ovat kaikki ajat varattuja. Applen järjestelmä näyttää ajanvaraukset noin viikon verran eteenpäin.
Applen Tuki-appi
Valitse Tuki-apin laitelistalta laite, jolle haluat varata ajan.
Valitse valikosta ongelmaasi parhaiten vastaava kuvaus. Mikäli sopivaa ongelmaa ei löydy, voit myös kirjoittaa selityksen omin sanoin.
Kun olet valinnut sopivan ongelmakuvauksen ja painanut jatka, valitse “Tuo laite korjattavaksi”.
Valitse listalta itsellesi sopivin toimipiste ja pääset sen jälkeen valitsemaan itsellesi sopivan huoltoajan avoimista ajanvarauksista. Voit halutessasi antaa meille puhelinnumerosi lisäämällä sen ajanvarauksen
yhteydessä, jotta mahdolliset muutosilmoitukset tavoittavat sinut nopeasti. Jos puhelinnumeroa ei ole annettu, tulevat huoltomme mahdolliset yhteydenotot sähköpostitse.
Mikäli vapaita aikoja ei näy listalla, ovat kaikki ajat varattuja. Applen järjestelmä näyttää ajanvaraukset noin viikon verran eteenpäin.
Voit myös tuoda laitteesi mihin tahansa myymäläämme ilman ajanvarausta. Myymälöiden aukioloajat löydät täältä.
Huollamme kaikki takuunalaiset sekä takuun ulkopuoliset Apple-tietokoneet ammattitaidolla ostopaikasta riippumatta. Olemme Applen valtuuttama huolto, käytämme Applen valmistamia osia, joten laitteesi takuu säilyy ennallaan.
Suurin osa varaosista on tilattava laitekohtaisesti. Emme valitettavasti voi tilata osia ennakkoon, vaan laite on jätettävä huoltoomme odottamaan osan saapumista.
Luethan nämä ennen kuin tuot kuulokkeet huoltoon
Laitteen varmuuskopiointi
Ota laitteesi tiedoista varmuuskopio! Varmuuskopion avulla saat kaikki tietosi talteen, eli kuvasi, dokumenttisi sekä sähköpostisi ovat turvallisesti tallessa. Tietokoneiden varmuuskopiointi on helppoa koneessa valmiina olevan Time Machinen avulla. Jos
tarvitset kovalevyn varmuuskopiointia varten, voit ostaa sellaisen myymälästämme. Lisätietoja Mac-koneen varmuuskopioinnista Applen sivuilla.
iPhonen, iPadinja iPodin voit varmuuskopioida helposti iCloudiin tai tietokoneelle iTunes-ohjelmaan. Tarkemmat ohjeet voit katsoa Applen sivuilta.
Voit ostaa meiltä myös varmuuskopiointipalvelun, jolloin varmuuskopioimme tietosi huollon levylle tai toimittamallesi ulkoiselle kovalevylle.
Lukitusten ja suojausten poistaminen
Jos laitteessa on FileVault tai muu suojaus päällä, tulee toiminto poistaa käytöstä huollon ajaksi, tai vaihtoehtoisesti toimittaa huoltoon toiminnon salasana. Myös koneen pääkäyttäjätunnuksen (admin) salasana tarvitaan. Applen tietokoneet on nykyään
suojattu niin hyvin, että edes Applen valmistamilla huoltotesteillä ei saa kaikkia mekaanisten osien testituloksia näkyviin ilman pääkäyttäjätunnuksen lupaa.
iOS-laitteissa on automaattisesti päällä Etsi laitteeni -toiminto, joka on verrastettavissa varkauden estoon. Kun tämä toiminto on päällä, laite näkyy Applen järjestelmässä lukittuna käyttäjälle, eikä sitä voida rekisteröidä huoltokanavaan. Tapauksissa,
joissa laite on varastettu, eivät varkaat saa sitä otettua käyttöön, sillä laite kysyy Apple ID:si salasanaa ennen kuin sitä voi käyttää. Etsi laitteeni toiminto on siis otettava pois käytöstä ennen kuin voimme vastaanottaa
laitteen huoltoomme. Toimivista laitteista sen saa helposti pois päältä iCloud -asetuksista, tarvitset vain Apple ID:si salasanan. Jos laite ei toimi tai sillä ei saada nettiyhteyttä, voi toiminnon poistaa nettiselaimen
kautta
iCloudista. Tarkemmat ohjeet voit katsoa Applen sivuilta.
Yritysasiakkaiden tulee laittaa mahdollinen laitteen MDM-profiili pois päältä. Lisätietoja toiminnosta saat yrityksesi IT-tukihenkilöltä tai Applen sivuilta. Huomioithan, että laiterekisteröinnin lisäksi laitteessasi voi olla Etsi laitteeni -toiminto päällä.
Jos koneellasi on salassapidettävää, arkaluontoista dataa, suosittelemme, että otatte koneesta varmuuskopion ja tyhjennätte sen ennen huoltoon tuomista.
Teknikkomme eivät selaa asiakkaiden tiedostoja, ellei asiakas erikseen pyydä ratkaisua tiedostoja koskevaan käyttöjärjestelmäongelmaan.
Mukana tuotavat tarvikkeet
Emme tarvitse laitteen tarvikkeita, ellei laitteen vian epäillä liittyvän siihen, esimerkiksi latausongelman takia kannattaa mukaan tuoda myös laturi. Voit siis pitää virtajohdon, näppäimistön, suojapussin ja muut tarvikkeet itselläsi huollon ajan.
Huomoithan, että panssarilasi, suojakotelot ja muut laitteeseen kiinnitetyt tarvikkeet poistetaan ennen huoltoa.
Huollon kesto
Pystymme suorittamaan noin tunnissa iPhonen näyttöjen ja akkujen vaihdot, kustannusarviot, AirPodien vaihdot sekä koneen diagnosoinnin. Ajankohtaisen arvion saat myymälästämme laitetta jättäessäsi laitteen huoltoon. Mikäli aika-arvio venyy, on teknikkomme
teihin yhteydessä sähköpostitse tai soittamalla.
Pyrimme huoltamaan ajanvarauksella tulleet laitteet nopeutetussa huoltojonossa.
Etkö löytänyt etsimääsi? Ota meihin yhteyttä huolto@tector.fi ja kerro, mitä tarvitset. Teknikkomme kertoo parhaat vaihtoehdot. Liitäthän sähköpostiin laitteesi sarjanumeron, jotta voimme etsiä
oikeat osat.
Tector on virallinen Service provider -huoltoliike. Henkilön, joka toimittaa laitteen huoltoon on oltava täysi-ikäinen tai toimitettava huoltajan allekirjoittama valtakirja. Huoltomme asentaa vain meiltä hankitut osat. Emme asenna
muualta hankittuja Applen tai kolmannen osapuolen osia.
Usein kysyttyä Apple-huollosta
Huomasin, että Apple on julkaissut korjausohjelman laitteelleni. Onnistuuko huolto Tectorilla?
Apple julkaisee toisinaan takuun ulkopuolisille laitteille erillisiä korjausohjelmia. Huoltomme korjaa kaikki laiteet, jotka kuuluvat Suomessa voimassa oleviin korjausohjelmiin. Voimassa olevat korjausohjelmat voit tarkistaa
Applen sivuilta. Huomioithan, että korjausohjelmat eivät jatka alkuperäistä takuuta ja Apple on saattanut asettaa korjauoshjelmille rajoituksia.
Voinko saada korjausarvion vakuutusyhtiötä varten?
Joskus laitteelle käy vahinko. Tällöin teemme halutessanne maksullisen kustannusarvion vakuutusyhtiölle. Teknikkomme arvioi laitteen kunnon, jonka jälkeen hän kirjoittaa arvion korjauskuluista sekä tarvittaessa uuden vastaavan laitteen hinnan.
Miten voin maksaa huollon?
Voit maksaa myymälöidemme maksupäätteillä kansallisilla pankkikorteilla, American Express, Eurocard, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Tiliraha MasterCard, Tuohi MasterCard ja Käteisluotto. Halutessasi voit myös maksaa
käteisellä tai Apple Payllä. Jos tarvitset rahoitusapua, kysy lisää myyjiltämme!
tector.fi on Tekninen Toimisto Tektor Oy:n (jäljempänä Tector, y-tunnus 0700464-5) ylläpitämä verkkokauppa. Tector pidättää itsellään oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.
Lakko, työsulku, vakava epidemia tai pandemia, tulipalo, konerikko, raaka-aineiden puute, viranomaistoimenpide tai muu myyjästä riippumaton ylivoimainen este vapauttaa Tectorin noudattamasta sovittua toimitusaikaa. Tilaajalla ei ole oikeutta vaatia tämän
johdosta vahingonkorvausta.
ASIAKAS
Yksityisasiakkaat
Tectorin verkkokauppa on avoin yksityishenkilöille Suomessa. Tilaajan täytyy olla täysi-ikäinen ja hänellä on oltava toimitusosoite Suomessa. Yksityishenkilöiden maksutapa on Paytrail-maksunvälityspalvelu, jonka kautta voit maksaa verkkopankin kautta,
luottokorteilla, mobiilimaksuilla tai lasku- ja osamaksuvaihtoehdoilla. Lue lisää maksutavoista ja -ehdoista täältä.
Yritysasiakkaat
Tectorin verkkokauppa on avoin kaikille yrityksille, yhdistyksille ja yhteisöille Suomessa. Tilaajalla täytyy olla Suomessa toimitus- ja laskutusosoite. Yrityksen tulee olla merkitty kaupparekisteriin. Yritysasiakkaiden maksutapa on Paytrail-maksunvälityspalvelu.
Lue lisää maksutavoista ja -ehtoista täältä.
REKISTERÖITYMINEN
Yritykset, yhteisöt ja yhdistykset sekä yksityishenkilöt voivat rekisteröityä asiakkaiksi. Rekisteröityminen on ilmaista. Rekisteröitymällä näet kaikki tilauksesi ja niihin liittyvät dokumentit yhdestä paikasta. Halutessasi voit myös liittyä uutiskirjeen
tilaajaksi, jolla saat tiedon uusista Apple-tuotteista, kampanjoista sekä tarjouksista.
Verkkokaupassa kaikki hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron (AppleCare+ -vakuutustuotteet 0 %, kirjat 10%, muut tuotteet 24%). Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi ja oikeus hintojen muutoksiin ilman eri ilmoitusta pidätetään. Mikäli tuotteen hinnassa on
ilmeinen ja selvä hinnoitteluvirhe, joka asiakkaan olisi pitänyt huomata, on Tectorilla oikeus olla toimittamatta tuotetta kyseisellä hinnalla. Pidätämme oikeuden tarkistaa tuotteiden hintoja, mikäli ne ovat olennaisesti muuttuneet.
Aloita tutkimalla tuotteita ja lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin. Ostoskori löytyy sivuston oikeasta yläreunasta. Halutessasi voit täältä muokata ostoskorin sisältöä tai siirtyä kassalle klikkaamalla “Tilaa tuotteet”-painiketta.
Kassalla syötä asiakastiedot tai kirjaudu sisään, mikäli olet tehnyt verkkokauppaan tunnukset. Voit luoda tunnukset kassalla yhteystietojen syöttämisen jälkeen.
Valitse haluamasi toimitustapa ja maksutapa.
Hyväksy vielä toimitus-, palautus- ja peruutusehdot rastittamalla valintaruutu. Tilauksen tekeminen edellyttää näiden hyväksymistä.
Klikkaa “Tilaa”-painiketta, jonka jälkeen siirryt maksupalveluntarjoajan järjestelmään, josta näet eri maksuvaihtoehdot. Kun olet tehnyt maksun, palaat verkkokauppaan.
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, saat sähköpostiisi automaattisen tilausvahvistuksen.
Kun tilauksesi on käsitelty, lähetämme sinulle sähköpostiin noutoilmoituksen myymälästä noudettaville tuotteille tai toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi on toimitettu kuljetusyhtiölle toimitettavien tuotteiden osalta. Toimitusvahvistus sisältää kuljetusyhtiön
seurantatunnuksen, jolla voit seurata lähetystäsi. Joillakin toimitustavoilla saat linkin seurantaan suoraan kuljetusyhtiöltä.
Mikäli valitsit maksutavaksi “Pyydä ostoskorissa oleville tuotteille leasingvuokraushinnoittelu”, tulee tilaus perille maksamattomana ja olemme yhteydessä sinuun tarjouksella. Nämä eivät vielä sido sinua mihinkään eivätkä varaa tuotteita sinulle.
TOIMITUKSET
Käsittelemme tilaukset normaalisti arkisin 9:00-17:00, kun maksu on suoritettu. Maksut verkkokaupassa tulevat perille välittömästi, kun palaat maksun jälkeen verkkokauppaan. Tilaukset pyritään käsittelemään mahdollisimman nopeasti, mutta mahdollinen tuotteiden
siirtäminen eri myymälöiden varastojen välillä noutoa tai toimitusta varten voi viedä 1-2 arkipäivää ennen kuin tilaus on valmis noudettavaksi tai toimitettavaksi. Asiakas saa sähköpostitse toimitusvahvistuksen, kun tilaus on lähetetty Tectorilta
tai noutoilmoituksen, kun tuote on myymälässä valmiina noudettavaksi. Toimitustapojen arvioidut kuljetusajat lasketaan siitä, kun kuljetusyhtiö on vastaanottanut tuotteet.
Tuotekorteissa ilmoitetut saatavuudet ovat arvioita ja mikäli tuote on väliaikaisesti loppu tai toimitusarvio poikkeaa merkittävästi ilmoitetusta, olemme yhteydessä asiakkaaseen tarkemmalla arviolla. Mikäli tuotetta ei ole enää saatavilla, niin tilaus
perutaan. Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan ainoastaan Suomen alueelle. Toimituskulut lisätään tuotteen hintaan, ellei toisin ole mainittu. Tutustu tarkemmin toimitustapoihin täällä.
TUOTTEIDEN SAATAVUUS
Tuotekorteissa ilmoitettu saatavuus kertoo varastotilanteen, joka on myymälöiden yhteissaldo. Tuotteet sijaitsevat siis fyysisesti eri myymälöissä. Tarkkaa myymäläkohtaista saatavuutta voit tiedustella verkkokaupan chatista, asiakaspalvelusta tai suoraan
myymälöistä. Tuotekortissa ilmoitetaan myös arvioitu toimitusaika, jos kyseessä on tilaustuote tai tuote on väliaikaisesti loppu. Nämä arviot ovat tukkurien ennusteita ja ne voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta.
PERUUTUS-, VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Kuluttaja-asiakkailla on etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Vaihto-ja palautusoikeus ei
koske, avattuja ohjelmistopaketteja, sähköisesti toimitettavia tuotteita, kuten ohjelmistolisenssejä, inear-/nappikuulokkeita (hygieniasyyt) eikä erikseen varta vasten asiakkaalle tilattuja, valmistettuja tai muokattuja tuotteita, kuten muokattavia
tietokoneita. Tietokoneiden ja muiden käyttöjärjestelmällä varustettujen laitteiden asentaminen ja käyttöönotto päättää palautusoikeuden. Yrityksillä ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta ellei siitä ole erikseen sovittu kirjallisesti. Mikäli päälaitteen
mukana on otettu näytönsuojalasin tai muun lisätarvikkeen asennus, käyttöönottopalvelu tai muu asennuspalvelu, ei tilauksella ole palautus- tai vaihto-oikeutta, koska tuotepaketti joudutaan avaamaan ja laite aktivoimaan ennen toimitusta.
Jos tuotetta ei palauteta sen alkuperäisessä tuotepakkauksessa tai tuote ei ole muuten myyntikelpoisessa kunnossa on Tectorilla oikeus olla palauttamatta asiakkaalle koko myyntihintaa.
Palautuksista on aina erikseen sovittava etukäteen. Tavaraa ei saa palauttaa ennen myyjän antamaa suostumusta ja palautusnumeroa. Myyjän virheestä tai kuluttajasuojalain alaisesta vaihto- ja palautusoikeudesta johtuvan palautuksen rahdin maksaa myyjä
edullisimmalla toimitustavalla. Muissa tapauksissa asiakas vastaa palautetun tuotteen kaikista toimituskuluista.
Pyrimme käsittelemään palautukset mahdollisimman pian, kun olemme vastaanottaneet tuotteen. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty, rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Tässä voi mennä 1-3 pankkipäivää maksutavasta riippuen. Emme vastaanota
palautuksia yli 14 päivän kuluttua toimituksesta.
Mikäli huomaat tilauksessa virheen tai haluat peruuttaa tilauksen ennen kuin olet vastaanottanut tuotetta, tulee sinun ilmoittaa asiasta viipymättä Tectorille. Huomaathan, että erikseen varta vasten asiakkaalle tilattavat tuotteet, kuten muokattavat tietokoneet,
ovat sitovia ja näiden peruutuksista pidätämme 10% koneen arvosta, mikäli kone on jo ehditty tilata tehtaalta.
Tehdasmuokattavien kokoonpanojen toimitusajat voivat vaihdella muutamasta viikosta jopa kuukausiin. Huomaathan, että asiakkaan toiveiden mukaisesti tehtaalta tilattavilla muokatuilla koneilla ei ole peruutus-, vaihto- eikä palautusoikeutta. Mikäli tehdasmuokattu
kokoonpano joudutaan syystä tai toisesta perumaan tilauksen lähdettyä eteenpäin, veloitamme asiakkaalta 10% tehdasmuokatun kokoonpanon hinnasta.
PUUTTEELLISET JA VIRHEELLISET TOIMITUKSET
Asiakkaan tulee lähetystä vastaanottaessaan tarkastaa, että lähetys on vahingoittumaton. Mikäli asiakas huomaa vahingoittuneen pakkauksen, siitä on ilmoitettava välittömästi tavaran toimittajalle ja tehtävä vahinkoilmoitus Tectoriin.
Jos tuote on virheellinen tai väärä, asiakkaan tulee ottaa viipymättä yhteyttä Tectoriin. Koska myyjä ei voi vaikuttaa tuotteen lopullisiin käyttöolosuhteisiin, kuljetukseen, varastointiin, käsittelyyn tms., tuotteen virheettömyys taataan ainoastaan toimitushetkellä.
Tuotteilla on valmistajan tuotetakuu, jonka puitteissa virheellinen tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen. Muita vaatimuksia ei hyväksytä.
OMISTUSOIKEUDET JA VASTUU
Tuotteet ovat Tectorin omaisuutta ja omistusoikeus siirtyy, kun kauppasumma on kokonaisuudessaan maksettu. Vastuu tavaraan kohdistuvasta vahingosta siirtyy luovutushetkellä tilaajalle.
Tector ei ole vastuussa tuotteiden tai palveluiden tai niiden käytöstä aiheutuneista vällisistä kuluista eikä tulosmenetyksistä. Tuotevirhevastuu rajoittuu maksimissaan tuotteen kauppahintaan.
RIITAKYSYMYKSET
Erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti neuvotteluteitse myyjän ja asiakkaan välillä. Olethan siis yhteydessä asiakaspalveluumme, niin pyritään yhdessä löytämään molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu. Mikäli näissä neuvotteluissa ei päästä yksimielisyyteen,
niin myyjän ja tilaajan väliset erimielisyydet ratkaistaan joko välimiesmenettelyssä tai myyjän kotipaikkakunnan alioikeudessa. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
